La industria global del eCommerce está en constante evolución. Para mantenerse relevantes y competitivas, las empresas en línea deben estar al día con las últimas tendencias eCommerce y las expectativas cambiantes de los clientes. Quedarse atrás significa perder ventas.
Este artículo desglosará 18 tendencias de eCommerce que debes conocer en 2024. También exploraremos el futuro del eCommerce con tres predicciones a tener en cuenta.
Al final de este artículo, estarás más preparado para cumplir con las expectativas de la industria del comercio electrónico, descubrir nuevas formas de mejorar la eficiencia y brindar una experiencia de compras en línea del siguiente nivel.
Aquí hay un pequeño vistazo a las 18 tendencias de eCommerce que necesitas conocer en 2024:
- Usa la CRM para crear una comunidad en torno a tu marca: la interacción con el cliente y el seguimiento del comportamiento, los programas de fidelización y recompensas y el marketing dirigido son algunas estrategias efectivas de CRM a considerar.
- Implementa la venta omnicanal para mejorar la experiencia de varios canales: combina varios canales, tanto online como offline, para obtener una mayor tasa de compra.
- Personaliza la experiencia del usuario para facilitar el viaje del cliente: los estudios muestran que el 31% de los clientes prefieren experiencias de compra personalizadas. Ofrecer recomendaciones relevantes es una de las prácticas más comunes.
- Establece una estrategia de marketing de contenido para ganar autoridad: además de mejorar la credibilidad de la empresa, la creación de contenido útil y atractivo ayuda a generar clientes potenciales calificados y aumentar las conversiones.
- Concéntrate en la optimización de la tasa de conversión: obtén más valor de tu tráfico al convertir a los visitantes del sitio web en nuevos clientes o suscriptores del boletín.
- Prioriza la atención al cliente: una excelente atención al cliente influye positivamente en las decisiones de compra. Cultiva la lealtad, promueve una imagen de marca positiva y aumenta las ventas de tu eCommerce.
- Usa chatbots como asistentes personales: los chatbots avanzados pueden manejar tareas más complicadas más allá de la atención al cliente.
- Aprovecha el marketing en redes sociales: usa plataformas sociales para llegar al público objetivo, establecer conexiones, mantener buenas relaciones y generar tráfico a tu sitio web.
- Desarrolla estrategias de marketing de influencers: garantiza tasas de engagement más altas con costos de adquisición de clientes más bajos.
- Aprovecha la inteligencia artificial: la IA puede mejorar numerosos aspectos comerciales, desde la experiencia del cliente hasta el marketing y la predicción de tendencias.
- Aumenta las conversiones y la productividad con la automatización de marketing: automatiza las actividades de marketing de rutina para convertir clientes potenciales en ventas al agilizar tu flujo de trabajo.
- Eleva el engagement y la conversión con compras en vivo: crea eventos de compras en vivo para aumentar el engagement del cliente y generar confianza en tus productos.
- Utiliza catálogos digitales para mostrar los mejores productos: las fotos de alta calidad ayudan a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.
- Ofrece un modelo de suscripción: ofrece paquetes de suscripción para atraer clientes leales, aumentando las tasas de retención y la rentabilidad.
- Prioriza los esfuerzos de sustentabilidad: casi el 80% de los clientes consideran la sustentabilidad de un producto o marca antes de realizar una compra. Identifica los impactos ambientales de tu negocio y aplica soluciones más sostenibles.
- Proporciona múltiples opciones de pago para simplificar las transacciones: algunos clientes prefieren los métodos de pago tradicionales, como las transferencias bancarias. Otros prefieren las billeteras digitales, las criptomonedas o la función Compre ahora, pague después (BNPL).
- Prepárate para futuras políticas de privacidad de datos con los zero-party data: manténte a la vanguardia de las próximas tendencias de privacidad de datos aplicando la estrategia de zero-party data.
- Ofrece opciones de entrega rápidas y gratuitas: los costos de envío y la velocidad afectan las decisiones de compra de los clientes.
Lee las siguientes secciones para conocer nuestro desglose detallado de estas tendencias de eCommerce.
